Qual è la politica di protezione dell’acquirente di Klarna?

Introduzione.

Nell'improbabile caso in cui si verifichi un problema con l'acquisto di beni fisici effettuato utilizzando uno dei metodi di pagamento di Klarna, la Politica di protezione dell'acquirente di Klarna ("Politica") delinea l'impegno di Klarna a sostenere l'utente nell'avviare una controversia con Trionic. Trionic sarà responsabile dell'indagine e della risoluzione della vostra controversia e, ove necessario, Klarna vi assisterà nel raggiungimento di una risoluzione. Nel caso in cui la controversia venga risolta a vostro favore da parte del rivenditore e quest'ultimo comunichi a Klarna tale risoluzione, non dovrete pagare o, nel caso in cui abbiate già pagato, vi verrà restituito il denaro. L'obiettivo di questa politica è quello di rassicurare l'utente sulla possibilità di fare acquisti sicuri e protetti presso i rivenditori partner di Klarna. Se ritenete di essere vittima di una frode, se la merce non vi è stata consegnata o se c'è qualcosa che non va nella vostra merce, Klarna garantirà più tempo per pagare mentre risolvete la vostra controversia con il rivenditore. Quando fate acquisti con Klarna, potete fidarvi del fatto che i vostri dati personali saranno gestiti al massimo livello di sicurezza (per saperne di più, consultate la "Politica sulla privacy" su Klarna.com).

Se ritenete di essere vittima di una frode

Klarna lavora costantemente per prevenire, identificare e ridurre le attività fraudolente, in modo che possiate sentirvi sicuri e protetti quando fate acquisti utilizzando le loro opzioni di pagamento. È importante che contattiate Klarna il prima possibile se sospettate di essere stati vittime di una frode. Potete contattare Klarna via chat o telefonicamente al numero +39 023 7921240 per segnalare attività sospette o fraudolente.

La Promessa di protezione dalle frodi di Klarna è disponibile qui.

Mancata consegna del bene acquistato.

Se si sceglie di pagare con una delle opzioni di pagamento di Klarna e la consegna dell'acquisto subisce un ritardo, si prega di procedere come segue:

1. Assicurati di aver atteso abbastanza a lungo la ricezione del tuo acquisto. Il rivenditore vi avrà comunicato i tempi di consegna della merce. A volte le consegne possono subire ritardi e richiedere più tempo del previsto.
2. Verificate che non vi sia sfuggito un avviso di consegna per posta o per e-mail.
3. Se Klarna vi ha comunicato che il bene acquistato è stato spedito ma non lo avete ricevuto, potete sollevare una controversia con Klarna.
4. Accedete all'App Klarna (o al portale web) e individuate l'acquisto che si desidera contestare. Selezionare "Segnala un problema" tra le opzioni disponibili.
5. Selezionare l'opzione "Non ho ricevuto la consegna" e fornire i dettagli aggiuntivi richiesti. Quindi inviare la contestazione.
6. Klarna mette in pausa la data di pagamento mentre si cerca di trovare una soluzione con il rivenditore.
7. Contattare il rivenditore presso il quale è stata acquistata la merce per ottenere assistenza nella consegna del bene acquistato.
8. Una volta risolta la controversia, assicuratevi di chiudere la disputa nell'App Klarna (o nel portale web).
9. Se dovesse servire un po’ di tempo per trovare una soluzione con il rivenditore, non preoccupatevi, Klarna vi offrirà tutto il supporto necessario. Se le contestazioni si risolvono a vostro favore, non vi verrà chiesto di pagare l'importo dell'acquisto, a meno che non si applichi una delle eccezioni (vedi sotto).

Cosa dovete fare se avete già pagato o pagato in parte?

Se avete già pagato per un acquisto che non avete ricevuto, contattate direttamente il rivenditore per individuare l'acquisto e risolvere la controversia.

Se avete pagato in parte e avete un saldo in sospeso, potete seguire i passi elencati sopra per sospendere la scadenza mentre voi e il rivenditore indagate sulla vostra controversia.

Se il rivenditore risolve la controversia a favore dell'utente, il rivenditore comunicherà a Klarna l'esito della controversia e aggiornerà lo stato dell'acquisto in modo da mostrarlo.
Qualsiasi importo pagato per l'acquisto sarà rimborsato attraverso lo stesso metodo di pagamento che hai scelto per l’acquisto iniziale e qualsiasi saldo in sospeso sarà aggiornato per riflettere l'esito del rivenditore comunicato a Klarna.

Eccezioni

Per avere diritto a un rimborso nel caso in cui la merce non sia stata consegnata, dovete fare in modo che l'acquisto possa esservi consegnato. Se non ritirate il vostro acquisto dopo aver ricevuto un avviso di consegna, tenete presente che il commerciante potrebbe farvi pagare una tassa di reso per il mancato ritiro della merce.

Tenete inoltre presente che se volete avvalervi del vostro diritto di recesso (come descritto più avanti), dovete informare il rivenditore. In caso di mancato preavviso, il rivenditore può rifiutare di accettare la richiesta di cancellazione.

Se la merce è difettosa o non corrisponde a quanto acquistato.

Quando si sceglie di pagare con una delle opzioni di pagamento di Klarna, è possibile esaminare l'acquisto a casa propria e verificare che tutto sia in ordine prima di effettuare il pagamento completo. Se l'articolo ricevuto è difettoso, danneggiato o incompleto al momento della consegna, o se non corrisponde alla descrizione del prodotto fornita dal rivenditore al momento dell'acquisto, si prega di procedere come segue per sollevare una controversia:

1. Accedete all'App Klarna (o al portale web) e individuate l'acquisto che si desidera contestare. Selezionate "Segnala un problema" tra le opzioni disponibili.
2. Selezionate l'opzione che descrive il problema e inviate la contestazione.
3. Klarna metterà in pausa il pagamento fin quando il problema non sarà completamente risolto.
4. Contattate il rivenditore presso il quale è stata acquistata la merce per ottenere assistenza nella risoluzione del problema.
5. Una volta risolta la controversia, assicuratevi di chiudere la disputa nell'App Klarna (o nel portale web).
6. Se dovesse servire un po’ di tempo per trovare una soluzione con il rivenditore, non preoccupatevi, Klarna vi offrirà tutto il supporto necessario. Se le ulteriori indagini dimostrano che la merce è difettosa o non corrisponde alla descrizione, non vi verrà chiesto di pagare l'importo dell'acquisto.

Se le contestazioni si risolvono a vostro favore, non vi verrà chiesto di pagare l'importo dell'acquisto.

Se la controversia non viene risolta a vostro favore, dovrete pagare l'acquisto. Se non siete soddisfatti della risoluzione, Klarna vi consiglia di chiedere una consulenza ad associazioni di consumatori e utenti come “Altroconsumo” o “Lega Consumatori” e di cercare “Diritti dei consumatori”. In alcune circostanze è possibile rivolgersi al “ADR” o al “ODR”..

Cosa fare se si è già pagato?

Se avete già pagato per un acquisto che ritenete non conforme alla descrizione, difettoso o incompleto, contattate direttamente il rivenditore per risolvere la controversia.

Se avete effettuato un pagamento parziale e avete un saldo in sospeso, potete seguire le fasi elencate sopra per sospendere la scadenza mentre voi e il rivenditore indagate sulla vostra controversia.

Se il rivenditore risolve la controversia a vostro favore, il rivenditore informerà Klarna dell'esito e aggiornerà lo stato dell'acquisto in modo da rifletterlo.

Qualsiasi importo pagato per l’acquisto verrà rimborsato attraverso lo stesso metodo di pagamento che hai scelto per l’acquisto iniziale.

Si prega inoltre di notare che questa Politica non si applica se la merce ricevuta è stata accuratamente descritta dal rivenditore ma non soddisfa le vostre aspettative.

Volete cancellare il vostro ordine?

Ai sensi del “Diritto contrattuale dei consumatori”, potreste avere il diritto di annullare il vostro acquisto online. Il diritto di annullare un acquisto di beni inizia nel momento in cui si effettua l'ordine e termina dopo 14 giorni dal giorno in cui si riceve la merce. Avete poi altri 14 giorni per rispedire effettivamente la merce al rivenditore. Tenete presente, tuttavia, che in alcune circostanze queste leggi non vi concedono il diritto di recesso. Tra le eccezioni vi sono gli articoli deperibili, i prodotti sigillati per motivi igienici e gli articoli su misura e personalizzati.

I diritti di recesso sono previsti dalla legge e non possono essere esclusi per contratto dal rivenditore. Il rivenditore ha inoltre l'obbligo di informare l'utente sui diritti di recesso che applica.

Se avete il diritto legale di cancellare il vostro ordine entro il periodo di 14 giorni sopra indicato, Klarna vi rimborserà l'importo pagato per l'acquisto della merce e le spese di consegna. Tuttavia, potrebbe effettuare una detrazione dalle spese di consegna rimborsabili se avete scelto di farvi consegnare la merce con un metodo più costoso della consegna standard. Inoltre, a seconda dell'accordo con il rivenditore, Klarna dedurrà le spese di spedizione per la restituzione. Si noti inoltre che se il valore della merce è stato ridotto a causa di una manipolazione della stessa più del necessario (più di quanto si farebbe in un negozio), Klarna potrà anche detrarre una somma corrispondente alla riduzione del valore.

Reclami presentati al rivenditore o agli istituti finanziari.

Presentati al rivenditore

La presente Politica illustra le procedure di Klarna in merito a questioni relative a merci non ricevute o a merci che sono materialmente diverse da quelle descritte dal rivenditore.

Nel caso in cui l'utente e il rivenditore raggiungano un accordo in merito a una richiesta di rimborso, o nel caso in cui la controversia con il rivenditore venga giudicata in altra sede (ad esempio, attraverso un arbitrato o un tribunale), e la controversia venga giudicata a favore del rivenditore, quest'ultimo può ripristinare la richiesta di rimborso attraverso Klarna o terzi.

Vi ricordiamo che in alcune situazioni un rivenditore può avere il diritto di presentare una richiesta di pagamento nei vostri confronti senza il coinvolgimento di Klarna.

Presentati agli istituti finanziari

Se siete incorsi in spese aggiuntive applicate dalla banca che ha emesso la vostra carta, come ad esempio una commissione sull'anticipo di contanti o una commissione di scoperto, in seguito all'utilizzo di una delle opzioni di pagamento Klarna, siete pregati di contattare la banca che ha emesso la carta per risolvere la controversia. Klarna non è responsabile di questi tipi di supplementi e come tale non la polizza non copre questi casi.

Se avete utilizzato la vostra carta di credito, di debito o di addebito diretto per pagare un acquisto effettuato utilizzando una delle opzioni di pagamento di Klarna e desiderate sollevare una controversia, potete presentare un reclamo a Klarna ai sensi della presente Politica oppure potete contestare l'addebito tramite la banca emittente della vostra carta/conto, ma non entrambi. Se l'utente presenta una controversia con Klarna e successivamente contesta l'addebito con la banca emittente e riceve un rimborso o un altro storno di pagamento, la controversia verrà annullata. Se la controversia non viene risolta a vostro favore, o se non ottenete un rimborso da Klarna, potete comunque contestare l'acquisto con la vostra banca emittente in base alle politiche di quest'ultima.

Se al momento della presentazione della controversia avete già pagato e la controversia viene risolta a vostro favore, Klarna rimborserà l'importo pagato per l'acquisto.